UX Designer à Genève
J’analyse les problématiques de mes clients dans le but d’améliorer leur produit/service et renforcer la satisfaction de leurs utilisateurs en concevant des expériences fluides et convaincantes. Je me fais également une spécialité de proposer une conception numérique responsable.
PARCOURS PROFESSIONNEL
En UX Design, je réalise régulièrement des interviews utilisateurs pour mieux comprendre leurs attentes et besoins envers un produit ou service. Cette phase d’exploration est très enrichissante pour l’initiation d’un projet. J’ai suivi ce concept d’interview pour répondre à vos questions concernant mon parcours:
Comment tout a commencé?
A 10 ans je suis mon premier cours d’informatique sur un clavier de Thomson MO5 (les touches en gomme… très spéciale comme expérience utilisateur). Je saisis mes premières lignes de code en LOGO. Fascinant, magique… Et inabordable.
Toutefois les ordinateurs et la programmation graviteront toujours autour de moi pendant ma scolarité jusqu’à mon premier iMac. Mes études en Sciences du Bac S au Master de biologie cellulaire m’apprendront beaucoup en terme de culture et de méthodologie ce qui me sera plus tard fort utile dans la démarche démonstrative du Design Thinking.
En 94, à ma première connexion Internet, j’ai de suite l’intuition d’être en face d’une réelle révolution et je souhaite y participer! Je passe avec succès une double compétence en informatique avec un DESS en Nouvelles Applications Internet et ma carrière dans le numérique est lancée à Genève.
Le premier job?
Je décroche donc mon premier emploi dans une agence Web à Genève en 2002. Je suis Consultante Web et développe de sites Internet, Extranet ou des applications Web pendant 3 ans pour des clients divers et variés (automobile, radio, pharmaceutique, luxe…).
Je perfectionne mon sens du service, j’apprends à construire une base de données et de nouveaux langages de programmation, dont l’Actionscript de Flash qui me permet de concilier performance et esthétisme (aimant dessiner, j’apprécie beaucoup la culture graphique) en particulier sur un grand projet de plateforme eLearning pour un grand horloger. Je m’intéresse aux métiers et tout particulièrement aux formules mathématiques des ingénieurs pour les appliquer moi-même aux simulations des mécanismes d’engrenage. Ma curiosité et mon investissement permettent au projet d’accélérer sensiblement son développement. Ce client m’engage en fin de projet.
Puis un long investissement de 15 ans?
Dans cette grande entreprise du luxe, je poursuis la mise à jour de cette plateforme eLearning, puis mon champs d’action s’élargit à la gestion de son site Internet corporate et le développement de divers projets Multimédia.
On me demande d’évaluer l’ensemble des outils numériques du département commercial: la présentation de mon audit fait sensation et on me propose de créer mon propre bureau Multimédia pour reprendre en main cet écosystème.
Je suis alors manager de projets multimédia et de mon équipe: nous développons le site Internet corporate multilingue ainsi qu’une plateforme de communication sécurisée avec de multiples outils comme la bibliothèque produits, la saisie des ventes par les boutiques à travers le monde et la génération de reporting, le partage d’informations au réseau commercial et dès 2007 des applications mobiles (catalogue produits, duels de connaissances, personnalisation produits), etc…
Mon rôle consiste à analyser les besoins, étudier les projets, gérer leur conception et suivre leur développement, analyser leurs résultats, tout en faisant évoluer et grandir mon équipe (de 3 à 8 collaborateurs). Très orientée besoins des utilisateurs, je m’intéresse et me documente sur l’UX Design mais le manque de disponibilité ne me permet pas d’approfondir la démarche.
Que retenir de cette longue expérience?
De très nombreux projets innovants dont malheureusement très peu sont visibles par le public, mon équipe que j’adore et que j’ai vu évoluer.
Ma montée en compétence bien sûr, ma facilité à travailler en équipe et ma capacité à faire collaborer tous types de métiers: du graphiste au développeur technique, du commercial au chargé de relations publiques, en passant par des comptables, des guides de musée ou des prestataires externes.
On m’a souvent félicité pour ma pédagogie. Je suis en effet quelqu’un qui adapte son discours à la personne qu’elle a en face d’elle. Utiliser des termes techniques pour confondre un interlocuteur ne correspond pas à mes valeurs. Je suis honnête et transparente dans ma communication.
L’UX Design?
J’ai évolué jusqu’au poste de Chief Digital Officer au sein de cette grande entreprise du luxe et depuis 3 ans mon rôle était devenu plus diplomatique que créatif.
Ayant été impliquée tout au long de ces années dans l’ensemble des strates des projets numériques (de l’idée à la réalisation en passant par le développement) j’en ai conclu que contrairement à ce que l’on peut penser, le numérique est un milieu dans lequel l’humain est omniprésent. La conception de solutions plaçant l’humain au coeur des projets, en étant à l’écoute et en interaction constante avec le terrain est clé: c’est le leitmotiv du Design Thinking et de son pendant numérique l’UX Design.
L’UX Design (User Experience Design) ne s’improvise pas; une formation de 4 jours ne permet pas de prétendre à ce métier. Je prends alors la décision de mettre ma carrière entre parenthèse pour passer un Master en UX Design et aller au bout de mon raisonnement. Immersion et concentration maximum dans l’UX Design durant mon Master: j’approfondis les concepts (en particulier le Design Thinking), j’apprends de nouvelles méthodes (création de persona, évaluations heuristiques, questionnaires d’utilisabilité, ice breakers, UX Business Model canva…) et surtout je les applique sur des projets concrets (audit UX d’une grande plateforme, innover avec une app mobile, recherche d’oppotunités avec une étude utilisateurs, etc…). Au bout de 9 mois intenses, je réussis avec succès mon Master d’UX Design et mon expertise numérique s’en trouve d’autant plus riche et élaborée.
Pourquoi l’indépendance?
De nature curieuse, l’indépendance me permet de rencontrer et travailler dans de multiples secteurs, avec de nombreux métiers et personnalités. C’est très enrichissant. Et je peux faire profiter de mon expérience à de multiples entreprises.
Je peux également organiser mon temps pour accomplir mes autres responsabilités familiales et administratives (je suis conseillère municipale au sein de ma commune).
Quels sont vos challenges?
Je serais heureuse de discuter ouvertement avec vous de vos problématiques actuelles.
Comment décrivez-vous votre métier à un non-expert ?
L’UX Design est bien souvent mal compris autant par les adultes que les enfants. En prenant une métaphore culinaire: un repas sans UX Design, c’est consommer un plat surgelé à la maison, un repas avec UX Design, c’est une dégustation dans un grand restaurant: un chef étoilé va concevoir un produit mais pas seulement, il va définir l’expérience que vous allez vivre. Il va choisir la décoration de la salle, les couverts, les ingrédients, les proportions. Il va cuisiner, dresser le plat dans l’assiette, vous accueillir, servir le plat à table et vous saluer. L’UX Design c’est ça: la création d’une expérience globale taillée sur mesure pour ses utilisateurs.
L’UX Design ne s’adresse pas qu’aux grandes entreprises, l’UX s’adresse à tous les secteurs, quelle que soit leur taille, dans une optique d’offrir une expérience fluide et satisfaisante pour ses utilisateurs. Rien de tel qu’un utilisateur satisfait, il sera votre meilleur ambassadeur.
Une journée type ?
Très organisée, dès que mon Macbook Pro est allumé, je planifie ma journée dans mon template Notion et commence par travailler sur mes projets en cours (recherche, analyse, développement de prototypes cliquables, préparation d’ateliers en visio ou présentiel, tests utilisateurs).
Je reste joignable tout le long de la journée pour mes clients, au téléphone ou en visio, et je leur fais des points d’avancement généralement hebdomadaires sur les projets.
Ma pause déjeuner me permet de faire du sport en écoutant des podcasts pour ma veille numérique et de répondre aux sollicitations sur Linkedin ou par email.
Qu’avez-vous fait qui démontre le côté “tournée solution” ?
L’année de sortie du premier iPhone le président de l’entreprise pour laquelle je travaillais me dit dans un couloir “comment je fais, quand je pars en voyage d’affaires, pour mettre dans ma valise mes 20 catalogues produits?” Je prototype une app mobile, je motive un de mes collaborateurs pour se former au développement iOS et nous lançons en quelques mois une app de catalogue produits accessible offline avec plus de 1'000 fiches descriptives comprenant photos, vidéos, dossiers de presse, etc… L’app séduit aussi bien le président que les commerciaux à travers le monde. Cette app est déclinée sur iPad et elle est toujours utilisée et mise à jour.
Que préférez-vous dans votre métier ?
Les tests utilisateurs sont toujours surprenants: on ne peut jamais deviner ce que les utilisateurs vont faire ou éprouver à travers un produit. On apprend beaucoup à leur contact. J’aime faire participer mes clients aux tests utilisateurs, c’est souvent très instructif et bon pour la prise de recul.
J’aime beaucoup le prototypage car c’est le moment où mon client prend vraiment conscience du concret du projet.
Team Figma ou team Adobe XD ?
Ma préférence va à Figma car cet outil est le plus stable en mode collaboratif et donc en co-conception avec le client. Toutefois je m’adapte aux outils de mes clients: Figma, XD, Sketch… Au client de me donner sa préférence.
En conclusion…
Mes expériences font de moi une professionnelle du numérique aguerrie, avisée et complète: en plus d’une forte compétence en conception de solutions, j’ai une vision et un sens de l’analyse globale me permettant d’appréhender autant la stratégie que l’innovation. De nature ouverte, je suis accessible et partage avec pédagogie mes connaissances.
Dans la conception de vos projets ou la résolution de vos problématiques, il est souhaitable d’être accompagné par une personne solide, à votre écoute, et flexible pour vous permettre d’atteindre vos objectifs. C’est pourquoi je vous propose mes services.
Merci d’être allé au bout de cette lecture.