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Etude utilisateur

"La façon dont les gens boivent du café"
dans le but de trouver de nouvelles opportunités marché.

Objectif et enjeux

Recherche d'opportunités

Une marque multinationale vendant des produits autour du café souhaitait rechercher des idées à valoriser et ainsi élargir sa gamme de produits. Nous avons donc défini ensemble de mener une étude de recherche sur la façon dont les gens boivent du café.

Intervention

Intervention

Responsabilités

UX Designer

Durée du projet

2 mois 1/2

Méthodologies appliquées

Lien

Recherche exploratoire

Lien

Interviews utilisateurs

Lien

Diagramme d'affinité

Lien

Personas

Lien

Parcours utilisateurs

Lien

Analyse

Lien

Recherche d'opportunités

Lien

Sketching des idées

Un homme boit un café

Méthodologie

Immersion et cadrage

Pour comprendre la réalité du sujet, la première étape est l'immersion.
Mes observations terrains ont été menées dans 3 pays francophones (France, Suisse, Canada). En partageant les résultats de recherche primaire avec le client, celui-ci a décidé de centrer la recherche sur la consommation de café à domicile en France car présentant plus d'opportunités et tenant compte de ses contraintes et de ses priorités marchés.

Schéma comportementalCliquer pour zoomer

Entretiens et analyse

Des entretiens individuels ont été réalisés. Leur analyse a permis de dégager des schémas comportementaux et ainsi définir 3 personas: un primaire, un secondaire et un extrême.
La priorité de l'étude est donné au persona primaire car représentant une plus grande part de marché.

RéSULTATS

Opportunités

La réalisation du parcours utilisateur du persona primaire a permis de soulever des points de frictions. En recherchant des solutions à ses inconvénients, des opportunités sont dégagées et permettent de se distinguer de la concurrence. Dans ce projet, 4 opportunités et également un nouveau marché potentiel ont été détectés à la grande satisfaction du client.

Opportunité de différentes tasses à café
Opportunité de boite à café
Opportunité de boite de rangement
Opportunité de display

Conclusion

Rapport et recommandations

L'étude a été remise sous forme d'un rapport incluant les fiches personas, les parcours utilisateurs et bien entendus les opportunités illustrées sous forme de sketches ainsi que les recommandations stratégiques concernant le nouveau marché.

Témoignage

Quote ouverte

La méthode de recherche est parfaitement maîtrisée. Adeline démontre toutes ses compétences avec la présentation des 4 opportunités. Son bilan est très pertinent car il tient autant compte des limites de l’étude que des recommandations et des choix méthodiques (tests utilisateurs, par exemple). Sa synthèse met bien en évidence ses très bons livrables avant de conclure sur les prochaines étapes proposées.

Quote fermée
Arnaud Lissajoux
Product Owner et Grands Comptes

Etendre votre marché?

Trouver de nouvelles opportunités pour son marché nécessite une prise de recul difficile pour le métier. Il est opportun de déléguer la phase de recherche à un Designer extérieur et objectif.

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